Obchodné podmienky

Tu nájdete pravidlá nákupu v TPmove, postup pri vrátení tovaru a informácie o reklamácii. S otázkami nám napíšte na info@puori.sk alebo zavolajte na +421 907 974 012.

1. Kto prevádzkuje e-shop

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu www.tpmove.sk je TPmove s.r.o., Vranovská 2297/57, 851 01 Bratislava, Slovenská republika.

• IČO: 47 673 621
• DIČ: 2024048598
• IČ DPH: SK2024048598
• Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 97217/B
• E-mail: info@puori.sk
• Telefón: +421 907 974 012

Tieto podmienky upravujú nákupy tovaru v našom e-shope. Pravidlá výslovne určené spotrebiteľom sa vzťahujú iba na spotrebiteľské nákupy. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Pri nákupe v rámci podnikania sa vzťah riadi Obchodným zákonníkom a prípadnou osobitnou dohodou. Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, poskytujeme záruku v trvaní jedného roka od prevzatia tovaru. Spotrebiteľský reklamačný postup a zákonné odstúpenie bez uvedenia dôvodu uvedené nižšie sa na takýto nákup nevzťahujú.

2. Tovar, ceny a objednávka

Vlastnosti, zloženie, množstvo, spôsob použitia a ďalšie podstatné informácie nájdete pri jednotlivých produktoch. Ceny sú uvedené v eurách, sú konečné a zahŕňajú DPH v príslušnej sadzbe. Náklady na dopravu a prípadný poplatok za zvolenú platbu sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Celkovú cenu vidíte v jej súhrne.

Tovar vložíte do košíka, vyplníte údaje potrebné na vybavenie objednávky a vyberiete dostupnú dopravu a platbu. Pred odoslaním môžete údaje aj obsah objednávky skontrolovať a opraviť. Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla označujúceho povinnosť platby predkladáte návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

Automatický e-mail, ktorý iba oznamuje prijatie objednávky na spracovanie, nie je jej akceptáciou. Kúpna zmluva vzniká naším výslovným potvrdením akceptácie objednávky zaslaným e-mailom alebo SMS. Z potvrdenia musí byť jasné, ktoré produkty a za akých podmienok prijímame. Zmluvu možno meniť dohodou alebo v prípadoch stanovených zákonom.

Ak objednávku nemôžeme prijať, oznámime vám to. Zmenu produktu, ceny alebo dohodnutého termínu vám navrhneme na odsúhlasenie. Už uzavretú zmluvu nemôžeme jednostranne zrušiť iba tým, že objednávku označíme ako stornovanú; postupujeme podľa dohody alebo zákona. Ak zmluva nevznikne a už ste zaplatili, prijatú platbu vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

3. Platba a zľavy

Podľa ponuky v objednávke môžete využiť online platbu kartou, Apple Pay, Google Pay, rýchlu bankovú platbu, bankový prevod/QR kód alebo dobierku. Dobierka je dostupná iba pri doručení na Slovensku. Dostupnosť konkrétnej metódy a prípadný poplatok vidíte pred odoslaním objednávky.

Online platby zabezpečujeme prostredníctvom Shoptet Pay. Pri platbe vopred dodržte splatnosť uvedenú v platobných pokynoch. Ak objednávka ešte nebola akceptovaná a platba nepríde v stanovenej lehote, môžeme ju zrušiť. Ak už zmluva vznikla, pri omeškaní s platbou postupujeme podľa zákona, vrátane poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak ju zákon vyžaduje.

Môžeme poskytovať zľavy za registráciu, opakovaný nákup alebo na základe zľavového kupónu. Podmienky konkrétnej zľavy alebo kupónu sú uvedené pri ponuke. Poskytované zľavy nie je možné kombinovať. Cena na predajnom mieste sa môže líšiť od ceny v e-shope.

4. Doručenie a prevzatie

Tovar dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sme sa nedohodli na inom termíne. Konkrétnu dostupnosť a predpokladaný termín uvádzame pri produkte alebo v objednávkovom procese.

Dostupné spôsoby dopravy závisia od krajiny a obsahu objednávky. Môže ísť o kuriéra, výdajné miesto, box alebo osobný odber. Aktuálne možnosti a ceny sú v košíku a na stránke Doprava a platby. Rozhodujú podmienky odsúhlasené pri objednávke.

Ak je potrebné objednávku rozdeliť, budeme vás informovať. Za dodatočné odoslanie jej zvyšnej časti vám neúčtujeme ďalšie poštovné nad rámec odsúhlasenej objednávky.

Faktúru a príslušné informácie či dokumentáciu k tovaru vám poskytneme v súlade so zákonom. Tovar dodáme v dohodnutom množstve, kvalite a za dohodnutú cenu.

Tovar sa pri spotrebiteľskom nákupe považuje za dodaný, keď ho prevezmete vy alebo vami určená osoba. Ak si sami objednáte dopravcu mimo nami ponúkaných možností, platí zákonná výnimka pri odovzdaní tomuto dopravcovi. Vlastníctvo a riziko náhodného poškodenia prechádzajú na vás dodaním.

Pri omeškaní s dodaním nám môžete poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu a po jej márnom uplynutí odstúpiť od zmluvy. Bez dodatočnej lehoty môžete odstúpiť v zákonných prípadoch, napríklad ak dodanie odmietneme alebo bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité podľa okolností či vášho oznámenia pred uzavretím zmluvy.

Odporúčame skontrolovať balík pri prevzatí a viditeľné poškodenie zdokumentovať. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, ozvite sa nám. Podpis kuriérovi ani chýbajúci zápis s dopravcom sám osebe nezbavuje zákazníka zákonných práv z vady tovaru.

5. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu

Dokedy môžete odstúpiť

Pri nákupe na diaľku môžete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých produktoch z jednej objednávky dodaných samostatne plynie lehota od prevzatia posledného produktu; pri dodaní po častiach od poslednej časti. Pri pravidelnom dodávaní počas dohodnutého obdobia plynie od prvého dodania. Odstúpiť môžete aj pred doručením a tiež iba od časti objednávky.

Ako nám odstúpenie oznámiť

Pošlite jednoznačné oznámenie na info@puori.sk alebo poštou na adresu TPmove s.r.o., Turbínova 1, 831 04 Bratislava; oznámenie prijímame aj v našom sídle. Môžete použiť aj vzorový formulár na tejto stránke; jeho použitie nie je povinné. Uveďte údaje, podľa ktorých vieme nákup identifikovať, napríklad číslo objednávky, meno a produkty, ktoré vraciate. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať v jej posledný deň.

Odstúpenie môžete odoslať aj online cez Odstúpiť od zmluvy online. Po jej použití vám bezodkladne potvrdíme prijatie na trvanlivom médiu vrátane obsahu oznámenia, dátumu a času jeho odoslania.

Vrátenie balíka a peňazí

Tovar odošlite alebo odovzdajte na adresu TPmove s.r.o., Turbínova 1, 831 04 Bratislava, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Na zachovanie lehoty stačí jeho odoslanie v posledný deň. Priame náklady na vrátenie znášate vy, ak sa nedohodneme inak; neplatí to, ak sme vás o tejto povinnosti riadne nepoučili. Ak navrhneme, že si tovar sami vyzdvihneme, postupujete podľa tejto dohody. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a neposielajte ho na dobierku. Originál faktúry nie je podmienkou odstúpenia.

Prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné dodanie vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Ak ste si zvolili drahší než najlacnejší bežný spôsob dodania, rozdiel ceny dopravy nevraciame. Pri čiastočnom odstúpení vrátime platby v zodpovedajúcom rozsahu a neúčtujeme dodatočnú dopravu.

Platbu môžeme zadržať do prevzatia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak navrhneme, že tovar vyzdvihneme sami. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez dodatočných poplatkov.

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, za podmienok stanovených zákonom. Za toto zníženie hodnoty nezodpovedáte, ak sme nesplnili zákonnú informačnú povinnosť o práve na odstúpenie.

Kedy sa právo na vrátenie neuplatní

Právo na odstúpenie bez dôvodu sa nevzťahuje najmä na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ste ochranný obal po dodaní porušili. Samotné otvorenie prepravnej krabice nie je otvorením takéhoto ochranného obalu.

Zákon ustanovuje aj výnimku pre tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Samotný dátum minimálnej trvanlivosti na doplnku automaticky neznamená, že patrí do tejto výnimky.

Pri tovare vyrobenom podľa vašich špecifikácií alebo na mieru sa zákonné právo odstúpiť bez dôvodu neuplatňuje. Zachovávame však možnosť bezplatného storna takéhoto tovaru do 24 hodín od uzavretia zmluvy podľa časti 7.

Tieto výnimky nijako nerušia právo reklamovať vadný tovar.

6. Reklamácia — keď má tovar vadu

Ako postupovať

Napíšte na info@puori.sk. Popíšte, o ktorý produkt ide, akú vadu ste zistili a kedy sa prejavila. Na dohľadanie nákupu pomôže číslo objednávky alebo iný doklad. Fotografie výrobku, obalu a šarže nám môžu pomôcť; nie sú všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.

Reklamáciu aj reklamovaný tovar môžete doručiť na adresu TPmove s.r.o., Turbínova 1, 831 04 Bratislava. Vadu môžete oznámiť aj poštou do nášho sídla alebo v ktorejkoľvek našej prevádzkarni. Nemusíte používať osobitný formulár ani predložiť originál faktúry, ak viete nákup preukázať inak. Podľa povahy vady s vami dohodneme sprístupnenie alebo odovzdanie tovaru na posúdenie a riešenie. Zabaľte ho primerane povahe výrobku a neposielajte ho na dobierku; tým nie je dotknuté vaše právo na náhradu účelne vynaložených nákladov pri oprávnenej reklamácii.

Oznámenie vady vám bezodkladne písomne potvrdíme. V potvrdení uvedieme lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní od oznámenia vady; dlhšia lehota musí byť odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Za aké vady zodpovedáme

Zodpovedáme za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Vadu oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že existovala pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru či vady.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pred odstránením vady vás informujeme o práve zvoliť si opravu alebo výmenu a o tomto predĺžení. Pri výmene zodpovedáme za vady náhradného tovaru podľa zákona.

Táto doba neznamená, že doplnok má dvojročnú použiteľnosť po otvorení. Dodržujte označenú trvanlivosť, skladovanie a pokyny po otvorení. Pri posudzovaní rozlišujeme vadu existujúcu pri dodaní od následného poškodenia nesprávnym skladovaním alebo prirodzenej zmeny zodpovedajúcej povahe výrobku. Tým sa vaše zákonné práva neskracujú.

Aké riešenie môžete žiadať

Máte právo zvoliť si opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým nevyvoláva neprimerané náklady. Pri doplnkoch býva vzhľadom na povahu vady praktickým riešením výmena. Nápravu zabezpečujeme bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre vás; náklady prevzatia tovaru na opravu či výmenu a doručenia opraveného alebo náhradného tovaru znášame my. Opravu alebo výmenu môžeme odmietnuť, ak ani jedna nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady podľa zákona; tým nie sú dotknuté vaše ďalšie práva.

Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať v zákonných prípadoch, najmä ak vadu riadne neodstránime, odstránenie odmietneme, rovnaká vada sa prejaví aj po oprave či výmene, je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Odstúpenie pre vadu nie je možné pri zanedbateľnej vade alebo ak ste sa spolupodieľali na jej vzniku; dôkazné bremeno v týchto prípadoch nesie predávajúci.

Pri objednávke viacerých produktov môžete pre vadu odstúpiť vo vzťahu k vadnému produktu; aj vo vzťahu k ostatným, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ich budete chcieť ponechať bez vadného produktu.

Pri odstúpení pre vadu tovar vraciate na naše náklady. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Refundáciu alebo zľavu poskytneme rovnakým spôsobom ako pôvodnú platbu, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom; náklady úhrady znášame my.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám písomne oznámime. Ak našu zodpovednosť preukážete znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby, môžete vadu oznámiť opakovane a nemôžeme zodpovednosť odmietnuť. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vrátane takéhoto posúdenia sa riadi § 509 Občianskeho zákonníka; náklady uplatnite najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení. Ak nie ste v omeškaní s platbou pri oznámení vady, môžete za zákonných podmienok odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti, kým si nesplníme povinnosti zo zodpovednosti za vady. Vaše právo na náhradu škody zostáva zachované.

7. Zmena objednávky a neprevzatie

Ak chcete objednávku zmeniť alebo zrušiť pred odoslaním, čo najskôr nás kontaktujte. Vaše zákonné právo odstúpiť tým nie je obmedzené. Samotné neprevzatie balíka bez oznámenia nie je jednoznačným odstúpením od zmluvy.

Pri tovare vyrábanom na zákazku, podľa vašich špecifikácií alebo osobitne pre vás môžete objednávku stornovať bez storno poplatku do 24 hodín od uzavretia kúpnej zmluvy.

Prípadný nárok na náhradu škody pri porušení zmluvnej povinnosti možno uplatniť iba pri splnení a preukázaní zákonných predpokladov. Neprevzatie zásielky automaticky nezakladá nárok na ľubovoľné administratívne poplatky alebo paušálnu pokutu.

8. Keď sa nám nepodarí spor vyriešiť

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, pošlite nám žiadosť o nápravu na info@puori.sk. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Obrátiť sa môžete na Slovenskú obchodnú inšpekciu, e-mail ars@soi.sk, alebo iný príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Informácie o podmienkach konania nájdete na stránke zvoleného subjektu. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

9. Osobné údaje a marketing

Pri objednávkach a súvisiacich službách spracúvame potrebné osobné údaje podľa GDPR (nariadenie EÚ 2016/679) a príslušných ustanovení zákona č. 18/2018 Z. z. Údaje potrebné na vybavenie objednávky spracúvame na účely uzavretia a plnenia zmluvy; účtovné a ďalšie zákonné povinnosti plníme na príslušnom zákonnom základe.

Pri prevádzke využívame e-shopovú platformu Shoptet, online platby Shoptet Pay, Ecomail na newsletter, BulkGate na marketingové SMS, Google Analytics na analytiku a Google Ads a Meta Ads na reklamu. Údaje potrebné na doručenie poskytujeme tiež zvolenému dopravcovi. Rozsah spracúvania závisí od využitej služby a príslušného právneho základu, prípadne od vášho súhlasu.

Newsletter a marketingové SMS zasielame na základe udeleného súhlasu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať; so žiadosťou sa môžete obrátiť na info@puori.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Odhlásením z marketingu sa neruší objednávka ani povinnosť uchovávať údaje, ktoré musíme evidovať zo zákona. Nákup sám osebe nie je súhlasom s marketingom.

Podrobnosti o účeloch, právnych základoch, príjemcoch údajov, lehotách uchovávania, cookies a vašich právach nájdete na stránke Ochrana osobných údajov. Táto informácia nenahrádza samostatný marketingový súhlas ani voľbu pri nepovinných cookies.

10. Platnosť podmienok

Na objednávku sa vzťahuje znenie podmienok platné pri jej odoslaní. Neskoršia zmena nemení už uzavretú zmluvu. Zmluvy uzatvárame v slovenskom jazyku; potvrdenie zmluvy a príslušné podmienky vám poskytneme na trvanlivom médiu.

Vzťahy sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v príslušnom znení. Pri cezhraničnom nákupe tým spotrebiteľ nestráca ochranu záväzných ustanovení práva, ktoré sa na jeho zmluvu uplatnia.

Tieto podmienky sú účinné od 11. septembra 2026. Reklamačné podmienky v časti 6 sú ich neoddeliteľnou súčasťou. Znenie si môžete uložiť alebo vytlačiť; na požiadanie vám ho poskytneme aj e-mailom.

Vzor oznámenia o odstúpení od zmluvy

Tento vzor môžete skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť. Použitie vzoru nie je povinné a dôvod odstúpenia nemusíte uvádzať.

Adresát: TPmove s.r.o., Turbínova 1, 831 04 Bratislava, info@puori.sk.

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:

• Tovar a množstvo:
• Dátum objednania / dátum prevzatia:
• Číslo objednávky, ak je k dispozícii:
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
• E-mail pre odpoveď:
• Dátum:
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov, iba pri podaní v listinnej podobe:

Nehodiace sa možnosti vynechajte. Číslo bankového účtu nie je podmienkou platného odstúpenia; refundácia sa riadi pravidlami v časti 5.

Čo uviesť pri reklamácii

Na info@puori.sk nám pošlite meno a kontakt, číslo objednávky alebo iné údaje na dohľadanie nákupu, názov produktu, popis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob riešenia. Ak pomôžu, pripojte šaržu a fotografie. Reklamáciu prijmeme aj bez osobitného formulára podľa časti 6.